Получить ИСО/МЭК 20000 в Владивостоке
ISO/IEC 20000 представляет собой документ, разработанный Международной организацией по стандартизации и Международной электротехнической комиссией. Стандарт устанавливает требования к системе управления информационными технологиями, предлагая руководство по контролю, улучшению и поддержанию ИТ-сервисов в организации. Он охватывает различные аспекты, необходимые для обеспечения качественных информационных услуг.
Российские аналоги
В РФ применяются несколько адаптированных стандартов, связанных с информационными технологиями:
-
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 - часть первая, касается требований к системе менеджмента IT-сервисов;
-
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 - часть вторая, содержит кодекс практической деятельности и менеджмента услуг;
-
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014 - часть третья, включает руководство по определению области применения ИСО/МЭК 20000-1.
Кому полезен норматив
ISO/IEC 20000 применяют предприятия разных отраслей и масштабов. Он рекомендован разработчикам программного обеспечения, поставщикам облачных сервисов, провайдерам интернет-услуг, аутсорсинговым компаниям.
Также норматив востребован в банковской и финансовой среде.
Пользователями часто выступают телекоммуникационные компании (провайдеры сотовой связи, широкополосных интернет-соединений), образовательные учреждения (школы, колледжи, университеты), государственные организации (учреждения здравоохранения, социальной защиты, пожарной безопасности).
Предприятия, которые работают с большим объемом информации, могут использовать норматив для повышения эффективности и качества процессов.
Порядок внедрения стандарта
Внедрение ИСО/МЭК 20000 объединяет следующие этапы:
- изучение текущих ИТ-процессов в организации, идентификация проблем и узких мест, определение технологий и ресурсов, необходимых для соответствия требованиям ISO;
- разработка плана действий на основе результатов оценки. Этап включает определение конкретных задач, ответственных лиц и сроков выполнения;
- реализация системы управления ИТ, которая соответствует требованиям стандарта. Изменение текущих процессов, инфраструктуры и механизмов контроля;
- аудит деятельности и корректирующие мероприятия.
Для поддержания соответствия стандарту в долгосрочной перспективе необходимо внедрить постоянный цикл улучшений.
После этого предприниматели могут заказать сертификат соответствия ИСО/МЭК 20000. Документ официально подтвердит соблюдение требований стандарта и улучшит репутацию компании, привлечет новых клиентов.
Преимущества применения ISO/IEC 20000
Почему стандартизированный подход к работе настолько востребован:
- способствует улучшению качества оказываемых ИТ-услуг, что повышает удовлетворенность покупателей;
- помогает оптимизировать процессы управления, увеличивает эффективность работы и снижает объем издержек;
- позволяет соответствовать международным нормативам в области ИТ-управления;
- помогает контролировать риски, связанные с предоставлением ИТ-услуг, уменьшает вероятность возникновения инцидентов и нарушений.
Заказать внедрение и сертификацию по стандартам ИСО можно в уполномоченных центрах. Процедура проводится на платной основе. Стоимость оформления зависит от особенностей деятельности и величины предприятия.
