Сертификация гостиничных услуг в Тольятти
Объекты туристического сектора – в том числе, гостиницы, напрямую зависят от подтверждения качества предоставляемых услуг. И если в России классификация средств размещения носит обязательный характер, то сертификация гостиничных услуг является добровольной. При этом она пользуется все большей популярностью среди отельеров.
Преимущества для бизнеса
Наличие добровольного сертификата позволяет гостиницам и отелям получить ряд бонусов.
|
Преимущество |
Почему сертификат так работает |
|
Повышение интереса со стороны потенциальных гостей |
Независимая оценка качества услуг служит дополнительной гарантией для клиентов |
|
Возможность участия в госзаказах |
Сертификат нужен для сотрудничества с администрацией, при подаче заявок на тендер |
|
Выход на новые рынки |
Международный сертификат позволяет гостиницам заявить о себе на глобальном уровне |
|
Улучшение имиджа и репутации организации |
Наличие сертификата является свидетельством высокого уровня менеджмента и сервиса |
Международный опыт
Во многих странах мира добровольная сертификация гостиничных услуг уже давно стала нормой. Так, в Европейском союзе действует единая система классификации средств размещения, в которой участвуют около 20 стран. Обязательный сертификат соответствия требованиям стандарта EN 15565 подтверждает высокое качество обслуживания туристов и гарантирует туристам получение услуг, соответствующих заявленному уровню.
В Азиатско-Тихоокеанском регионе крупные гостиничные сети также активно внедряют программы добровольной сертификации. Зачастую изображения со знаком качества выкладывают на страницах сетей бронирования и рекламных порталов.
Классификация гостиниц в России: обязательные требования
В Российской Федерации классификация гостиниц и иных средств размещения с 2019 года является обязательной. Для присвоения той или иной категории звезд (от 1 до 5) гостиница должна соответствовать определенным требованиям к материально-технической базе, наличию и качеству предоставляемых услуг, квалификации персонала.
Процедура классификации включает экспертную оценку объекта размещения, по итогам которой выдается свидетельство установленного образца. Без наличия такого документа гостиница не имеет права использовать наименование, соответствующее определенной категории звезд.
Добровольная сертификация: порядок и документы
Как мы отметили выше, многие отели и гостиницы в России также проходят добровольную сертификацию. Данная процедура позволяет подтвердить соответствие предоставляемых услуг требованиям национальных и международных стандартов.
Для получения добровольного сертификата на гостиничные услуги организации необходимо предоставить документы:
-
Заявку на проведение сертификации;
-
Устав, свидетельство о регистрации;
-
Свидетельство о присвоении звезд (при наличии);
-
Руководство по качеству, должностные инструкции;
-
Перечень предоставляемых услуг, их характеристики;
-
Сведения о квалификации;
-
Другие документы.
Сроки и цены
Процедура сертификации занимает от 1 рабочего дня, ее стоимость варьируется в зависимости от масштаба гостиничного комплекса.
В «АльфаГОСТ» стартовая цена составляет 10 тысяч рублей. Максимальный срок действия документа – три года.
Порядок оценки
- Подача заявки в центр «Альфагост»
- Сбор пакета документов
- Проведение экспертной проверки
- Выдача сертификата
Обращайтесь в «АльфаГОСТ», мы располагаем собственным аккредитованным органом. При необходимости поможем вам пройти все проверки в срок и по минимальной цене.
Документы выдаются в системе «Промтехсертификация», которая высоко ценится в России и ближнем зарубежье.
